消保法問題-線上購買任何商品或服務都有猶豫期嗎？

律師回答：

鑑於郵購買賣或訪問買賣(即修法後之通訊交易或訪問交易)因事前無法接觸商品或服務，因此，消保法規定不論商品或服務之性質均有猶豫期的適用，換言之，消費者得在期間內任意解除契約，但在實務上造成許多爭議。消費者保護法第19條第2項增訂了例外規定，使行政院能夠訂定例外不受7天鑑賞期保護的交易商品或服務。依據《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第2條規定，一、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期(例如蔬果、餐盒等食物類)；二、依消費者要求所為之客製化給付(例如客製化訂製服裝)；三、報紙、期刊或雜誌(例如商業周刊)；四、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體(例如DVD)；五、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供(例如電子書或App)；六、已拆封之個人衛生用品(例如刮鬍刀或衛生棉)；七、國際航空客運服務等，均不適用7天鑑賞期。該準則第3條進一步規定：「通訊交易，經中央主管機關依本法第17條第1項公告其定型化契約應記載及不得記載事項者，適用該事項關於解除契約之規定。」換言之，主管機關依據消費者保護法第17條所制定的各類型交易定型化契約應記載或不得記載事項中，如有關於解除契約的特別規定者，將優先於消保法第19條7天鑑賞期規定，例如於例外準則第3條立法理由中所提到的線上遊戲、藝文表演票券、觀光旅館業等，均已另有主管機關所公告之應記載或不得記載事項，換言之，即有可能會排除7天鑑賞期之適用。